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【征文】谈谈流程再造与要害绩效方针的联络
2018-05-18 16:45:11 | 要害绩效方针 , 流程再造

    流程再造是由美国的迈克尔·哈默(Michael Hammer) 和乔·佩帕德(Jame Champy)提出,在20世纪90年代到达了全盛的一种办理思维。流程再造的中心是面向顾客满意度的事务流程,而中心思维是要打破企业按功能设置部分的办理方式,代之以事务流程为中心,从头规划企业办理进程,从全体上承认企业的作业流程,寻求大局最优,而不是单个最优。从20世纪90年代到现在,我国也掀起了企业流程再造理论研究和实践的高潮,但从大多数企业施行流程再造实践操作作用来看,大多不抱负乃至是失利的。究其原因,不服水土是一个方面,深层次的原因仍是和本乡企业全体办理水平和办理团队的本质相关。相反,却是许多施行要害绩效方针的绩效办理,取得了必定的成效。那么,是否就能简略得出流程再造和要害绩效方针比较,更不合适中国企业实践呢?必定不能下这样简略的定论。从某种视点上来说,假如可以正确的处理好流程再造和要害绩效方针之间的联络,会大大提高企成绩效办理的作用。
    首要,做好流程再造和要害绩效方针的前提条件都是要清楚企业战略和要害成功要素。流程再造的终究意图是树立和优化流程系统,根本根本思路是从企业战略、事务形式、典型问题动身,在剖析企业成功要素的基础上确认要害流程,对流程进行分层分类,清楚流程规模、流程之间的接口及逻辑联络,终究树立流程办理系统。要害绩效方针的的终究意图树立要害绩效方针系统和衡量标准,根本根本思路是从企业战略、运营方针动身,在剖析企业成功要素的基础上,确认详细量化要害绩效方针,清楚绩效方针的衡量标准,终究树立根据要害绩效方针系统的绩效办理制度。从上面的剖析可以看出,流程再造和要害绩效方针,尽管提高企业办理水平的视点是不一样的,但二都的动身点都是跟企业战略和要害成功要素密切联络在一起的。
    其次,流程再造系统的每个要害点的操作好坏,需求绩要害绩效方针去衡量。流程再造是对企业全体事务流程的整理,依照自己对流程再造的浅显了解,流程再造便是对可以促进企业事务一切流程进行从头规划,制作作业流程图,保证作业流程顺利。但流程再造仅仅从头规划了完结事务需求到达的一切晓畅的线路,最佳流程规划也只能做到依照流程去做,可以到达预期的作用。但咱们怎样知道企业里一切的职工都能严厉依照流程图来操作呢?清楚明了,有必要对流程图的一切要害点进行把控才行,而对这些要害点的把控,就只要经过提取要害绩效方针来进行查核才行。因而,流程再造施行作用的好坏是有必要和要害绩效方针的规划联络在一起的,只要这样才干保证流程再造施行的作用。
    再次,要害绩效方针系统的规划与施行作用,需求把控好要害流程才干完结。从要害绩效方针提取来看,一方面首要是来自于安排方针、部分责任和岗位说明书;另一方面则是来自于完结以上方针、责任和使命的要害流程中的要害点。也便是说,要害绩效方针的提取是和要害流程施行中的要害把控点分不开的。此外,施行要害绩效方针的缺陷之一便是过火重视成绩导向,在过份着重成果办理的时分忽视了进程办理。处理要害绩效方针的这个缺陷,最好的方法恰恰便是经过加大对要害流程的办理就能完结,然后完结进程办理和成果办理的一致,终究到达绩效办理的预期作用。
    最终,流程再造和要害绩效方针首要差异是重视办理进程仍是重视办理成果的问题,其本质上具有互补性。流程再造和要害绩效方针,都是从重视安排架构下手,整理部分责任和岗位说明书,从操作根本程序上是没有差异的。流程再造的缺陷便是描绘了一幅完结事务增加的完美操作图,但这个完美操作图是有必要由一系列产的要害点把控才干完结的,这就需求经过要害绩效方针的查核才干得到保证。而要害绩效方针只重视了要害点成果有必要要完结,但能否真实完结,需求流程再造对进程的把控才干保证完结。